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店东故事 | 苏威:从细节提升服务品质,坚守用心服务

2019-07-17 17:52:27 来源: 网易房产 举报
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苏威说,加盟德佑后最关键的是提高了经纪人的工作效率,“真房源帮我们更精准,更高效的开展工作,另外就是线上流量的支持,并网后A+系统和外网无缝对接,在自身门店拥有较多资源的基础上进而获得更多的曝光率。经纪人也更加有信心,逐步提升自己的专业素养,不断提升服务品质,形成正循环。有了线上资源加持,客户量得到明显提升,线上作业能力和服务意识得到大幅提升,坚持做好每一次服务,电话那头才能感受到你的真诚,才有下一次的带看。”

01

打好基础 努力做好工作

苏威一直有一颗做销售的心,想通过销售改变自己的生活状态,2011年他进入了房产销售行业,成为了一名职业的房产经纪人。“做房产销售是因为我看到了房地产独一无二的特性,可以在这一行大展身手,实现置业安家的梦想。”

认真工作

“我是一个慢热型的房产经纪人,最早从租赁做起。当时没有太多线上资源,都是靠线下,下班沿途路上都会见缝插针的贴条,常常到家里面时间已经过了凌晨。我经常在小区里面熟悉环境,跟小区业主交流。让自己的脑子成为一个评估系统,对房源实时判断。通过对比分析筛选优质房源,给客户推荐最优质的房源,挑选最合适的家。”

为客户讲解区域配套

“我还会抽出时间学习专业知识,让自己变的更加专业,面对客户的时候更加自信。最重要的是从每一单的实践中学习,通过每一次的开单不断丰富专业知识,全面提升职业素养,为客户提供更专业的服务。”

02

认真对待客户 努力提升自己

苏威2013年打算结婚,于是从天津回到了郑州。回来之后在一家房产公司入职做管理,他认为做管理跟做经纪人的区别是很大的,做管理考虑的不仅仅是自己,还有团队里面的每一个人。苏威将心比心手把手开始带他们,把自己的知识一点点传授给他们。在那家公司沉淀四年之后,他觉得到了一个成熟的时间点可以开始创业,于是2017年苏威开始创业,开启一段新的旅程。

回忆入行经历

“创业比较曲折,什么问题都有,都是一些想不到的问题。之前虽然做过管理,但是在业务上放的更多。创业之后什么都得管,什么都得问,不知道从哪里下手。当时是很失败的,首先人员得不到扩充,一直都是在10个人以内,业绩做得也一般,店面规模得不到扩充。”在这种情况下,2018年底苏威选择加盟了德佑。


查看房源

“平台为店面管理提供了数据支持,让管理变得更加科学,通过对比分析能发现自己的很多问题,知道自己的重心应该放在哪里。”苏威说得到客户的认可才是最重要的,平台给所谓的“小中介”提供了大平台,让我们发光发亮,走得更远,这就是平台为行业带来的价值,这就是平台给我们的自信。

03

大平台 新发展

贝壳的价值观是“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”。客户至上排在第一,我们坚守用心服务的经营理念,提升用户满意度,让用户感觉愉悦、更有价值。苏威说加入贝壳平台,从原来的自己打拼到现在的资源共享,大家互帮互助,工作效率大幅提升。而且在贝壳平台上,每一份努力付出都有回报,提高了大家的工作积极性。在你追我赶的大环境下,也促使我们更加努力地开发维护房源和客源。

讲解知识

“在平台学习到的工作方法,内部系统以及技能培训都是高质量的。通过融合训和新人训等,增强了团队的凝聚力与向心力。通过培训内部系统使用操作,简化了经纪人在带看、回访以及签约的一系列操作流程,提高了工作效率。我们之前只能在门店登录PC端去查看房源、写跟进,很不方便。现在经纪人可以随时随地的用A+查看房源,跟业主和客户联系,工作起来更便捷。”

以往,做好社区和商圈的服务,再想扩充店面,总会因资金问题止步,现在拥有了更大的平台,苏威离做好做大的想法更近一步,贝壳带给了门店一种荣誉感和集体归属感。“我相信在这个平台坚持做下去,时间越长,收获越多。”未来已来,苏威带着对行业的信心和坚守,继续扩充,勇往直前。

金鑫 本文来源:网易房产 责任编辑:金鑫_B5252
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