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新经纪标杆 | 他没有一家门店,却是78个经纪人的“周哥”

2019-07-16 11:51:22 来源: 网易房产 举报
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在青岛贝壳,有一个43人的团队。他们,风吹日晒,奔跑各线,对贝壳平台的合作品牌进行赋能,为经纪人进行培训、为店面提效,致力于让每一位经纪人成为更加专业的从业者!他们有一个响亮的名字,叫CA,意为客户成功经理(Customer Associate)。

2018年5月,贝壳青岛站正式成立,机缘巧合下,周中江从链家调转贝壳,由一名商圈经理变为CA团队中的一员。谈起工作上的转变,周中江坚定的说:“当时,只有一个念头,就是想靠自己的经验帮助更多的店面,让我们的经纪人成为专业的从业者。”目前,周中江共负责黄岛西海岸大区10家门店在他管理的78名经纪人眼中,他一直是最负责任的“周哥”

一对一沟通 1条消息传达70遍

CA作为品牌与平台之间的桥梁,将总部的消息及时传递给负责的店面是周中江的基础工作之一。假设青岛贝壳总部每个中心都需要传达1条消息,那么要将7个中心的消息传达到10个店面,周中江需要传达70遍。

有人说这么多消息建立一个总群线上传达一遍就行了,但周中江始终认为:人和人的交互不能只停留在线上,只有一对一的传达才能确保消息的准确落地。只有面对面的沟通才能弄清每个门店的现状,找到对方的痛点在哪里。


赋能经纪人,就像之前服务客户一样,要格外用心。除了分析数据,CA也要多到门店了解经纪人的作业情况,及时跟店东、商圈经理沟通。”周中江是这样说的,也是这样做的。

平日里,每当大家遇到问题,周中江总能及时出现。德佑永联家园店的几个经纪人弄不清楚理房通的使用方法,繁琐的流程让他们焦头烂额。了解到情况的周中江第一时间就赶到了店里。耐心的询问,细致的沟通后,周中江逐步理清他们的困惑,慢慢讲,亲自教,确保经纪人完全理解透彻了才离开。

不在管理范围内的经纪人,一样负责到底

谈起周中江,德佑阿里山路店店东刘伟直呼他是最负责任的CA。


德佑阿里山路店不在周中江的负责范围内,但对于刘伟提出的问题,他总能耐心细致的解答,并将学习的方法与思路详细的传递给他。

谈起周中江,刘伟说到:“跟中江的相处,就像朋友一样。他总能主动为我们阿里山路店提出运营中存在的问题,并提供解决问题的可行性方案,为我们解决了很多困惑。不知道说什么好,除了感谢,还是感谢!

每天工作15小时,运维店面成为西海岸商圈霸主

在周中江的手机里,保存着他的行事历。上面密密麻麻的记载着当天要做的工作。

他的一天从每天早晨八点半到店里参加早会开始,直到晚上七点才回到家中。晚饭后,九点钟继续处理微信上的信息和邮件。“十二点之后睡觉很正常,”周中江在采访中说到。


“负责”是所有人对周中江的第一印象。平日里,周中江特别在意细节上的把控。不仅一遍遍的跟大家强调服务意识,提醒大家在着装、店面卫生等方面严格要求自己,同时也发自真心的爱护每一位经纪人的付出。

德佑尚品居店经纪人吴承俊带着同事自发去街上举牌找客户,拍了个小视频。周中江看到后,第一时间转发到了各个群里。吴承俊在谈起这件事时说:“本是个无意的举动,却被周哥记在了心里,他把这件事转发到群里后,得到了很多人的认可和赞美,那一刻,我们的信心是倍增的。


高要求,负责任,重细节。在周中江的努力耕耘下,黄岛西海岸几家业绩排名靠后的店面在业绩上有了明显的改善。德佑薛家岛凤凰城店成为西海岸商圈霸主,德佑永联家园店跻身大区前五。6月份,周中江所管理的团队总GMV达6000万,在西海岸大区CA排名中位列第一

谈起这些成绩,周中江谦虚的说:“不管是作为经纪人还是CA ,每个角色都有不同的责任与使命,让平台上的的规则更好的落地,让店面的业绩稳步提升,是我们的职责所在!


CA的赋能只有进行时,没有完成时。贝壳的发展,离不开CA团队中每位成员的锐意进取。他们,不仅是贝壳标准的传递者,也是平台发展提升的引路人。这些幕后英雄的努力付出,让房产交易更加透明、规范与顺畅。

他们,是当之无愧的贝壳代言人!

金鑫 本文来源:网易房产 责任编辑:金鑫_B5252
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