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贝壳找房CEO彭永东:念好“九字诀”用品质、合作和效率重塑行业加盟

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7月3日,德佑在深圳举办了“万店互联 合作进化”品牌战略发布会及德佑万店行家有约活动。贝壳找房CEO彭永东出席了活动并致辞。彭永东认为,德佑突破一万家门店是一个里程碑事件。“在过去的五百多天,德佑真正成为了改变这个行业的一支力量,让这个行业产生了很多深度的变化。”


贝壳找房CEO 彭永东

早在2018年初,德佑开启全国化品质加盟,成为当年经纪行业最有影响力的事件之一。仅仅一年多时间,德佑全国签约门店已突破10000家,经纪人超过50000人。

三个化学反应成就德佑速度

截至6月24日,德佑全国签约门店已经达到10718家,经纪人超过50000人,门店规模在35个城市遥遥领先,实现月度百万营收门店达到41家。从2018年底到今年5月,店均人数增长达到56%,真房源率攀升至93%,跨品牌及跨店成交率分别达到44%和78%。

“我一直在思考,我们多年来积累的方法论,建立的基础设施和平台规则如何才能为合作伙伴,为加盟品牌赋能助力,我们能否创造更多不一样的价值。今天看德佑的增速,的确可以吹吹‘小牛’。”在彭永东看来,之所以说德佑突破万店是一件具有里程碑意义的事,是因为它验证了三件事情的正确性。

首先,德佑万店加盟的特许经营模式与贝壳的平台模式产生了化学反应。所有加盟企业的底层认知是一样的——即相信品质的力量、相信对用户好、相信合作实现共赢。在德佑与贝壳的合作过程中,彼此底层认知一致,并且有了大量协同。贝壳是产业互联网在居住领域的最佳实践,德佑则是居住产业互联网落地、开放合作的排头兵,二者结合实现效益最大化。

其次,彭永东认为,品质、效率、规模,这三件事是经纪行业的核心,德佑万店也证明了合作效应与规模效应发生了化学反应,在ACN合作网络基础上,彼此按照底层原则合作时,规模必将如同滚雪球般扩大,且品质越好、效率越高、规模越大。

第三,品质力与品牌力之间的化学反应,品质是德佑的标签,品质力塑造了德佑的品牌力,品牌背后就是承诺,让加盟企业获得更好的发展。

事实上,德佑是首个入驻贝壳找房平台的加盟品牌,也是平台上第一家门店数超过10000的品牌,德佑的成绩离不开平台级基础设施的支持和对品质的坚持。彭永东表示,未来,为门店、店东和经纪人创造价值,沉淀更多的方法论和工具,真正帮到店东和经纪人,始终是贝壳和德佑坚持探索的内容。

“九字诀”抓住新居住时代机遇

对于很多中小经纪品牌来说,德佑的成功案例来得非常及时。进入新居住时代,消费者居住服务需求正全面升级,经纪行业竞争将面临洗牌,能否把握行业发展趋势成为许多经纪品牌的生存命题。

彭永东认为,新居住时代有几个非常明朗的趋势。第一,存量市场的黄金时代已经到来,未来十年二手房市场会越来越好。第二,服务者价值越来越高,消费者会越来越认可有品质的服务。第三,数字化价值崛起,信息技术、大数据对居住服务行业的改变会越来越大。

“从贝壳平台的视角看,面对行业从A点到B点的变化,我认为有九个字特别重要,不着急、不怕难、不自大。”彭永东认为,“不着急”就是要相信时间的力量,遵循时间和市场规律。店效的增长一定是建立在实现经纪人能力提升,不断提高消费者服务满意度的前提之下的。在一定意义上慢就是快,在过程中沉淀的沉淀的能力必将成就“快”。

居住服务行业十分复杂,不仅需要投入大量的经纪人、店长和品牌建设,还要长时间进行操练、演变和迭代,把每一个场景的细节服务做到极致。彭永东表示,往往一件很难的事情,才能让团队力量变得更强。“不怕难”就是要相信价值的力量,对品牌进行长期能力建设。

“任何一个组织,当它做得越来越好之后,都有可能陷入一种假象,认为自己非常了不起,而忽略关注客户体验。”彭永东指出,随着企业成长速度加快,掌舵找准方向很重要,只有做到“不自大”,放低自我,帮助经纪人成长和创造价值,让消费者感受服务的价值。因此,无论是德佑还是贝壳的店东,都要始终敬畏客户。

 “坚持客户至上,为服务者创造价值,相信合作实现共赢,这三条始终是我们坚持的价值观。”彭永东认为,在这个统一长期的价值观引导下,未来德佑突破两万家门店将远远高于今天的速度。

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