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许小乐:任何居住服务的创新都应当围绕信息和服务者展开

2019-06-28 10:55:04 来源: 网易房产 举报
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6月25日,新华网联合长租平台自如,通过市场调研及大数据分析,共同发布《中国青年租住生活蓝皮书》(以下简称《蓝皮书》)。伴随着越来越多更年轻、更高学历的城市青年进入租赁市场,高品质的租住生活已经成为租赁市场普遍追求。中国消费者协会、北京房地产中介行业协会、贝壳研究院等与居住行业密切相关的政府及企业代表齐聚发布会现场,在“品质租住时代”的来临前夜分享了自己的洞察。


 贝壳研究院首席市场分析师许小乐

95后登场,消费观念牵引需求升级

《蓝皮书》指出,今天租赁市场的需求更多以年轻人的品质化居住需求为主,近4成95 后愿意付出超40%收入作为租金,追求品质租住体验。而在大家的传统观念里,房租收入比维持在30%以内是相对合理的区间,不会给生活造成过多压力。新一代年轻人的消费观也折射出市场需求的改变。基于对一线市场的长期深入观察以及海量的数据分析,贝壳研究院首席市场分析师许小乐针对租赁市场的看法引起现场强烈反响。他表示,在当前房源多而分散、房屋规格复杂、房屋质量参差不齐的租赁市场现状条件下,长租公寓企业的发展核心应该是为租客提供更好的服务,而不是盲目扩张规模。

《蓝皮书》调查显示,年轻、高学历的业主,相比自己出租、更放心把房屋交给长租平台进行托管,越来越多的业主选择授权长租平台进行装修,同时超过95%的业主希望平台对房屋进行装配升级后再出租。许小乐表示,长租公寓企业通过科学化设计、装修、改造,将产品进行升级改造,在提供更满足市场需求的产品上,优势明显。而企业应该更加充分发挥自身优势,在做好产品的同时,用更优质的服务来满足租客需求,从而带来更大的市场价值空间。

新居住时代来临,服务比产品更关键

长租公寓市场广阔,却在这两年遭遇困境。企业应该如何破局?许小乐给出的答案是服务。许小乐表示,产品只是起点,服务才是陪伴租赁的朋友。在租房领域普遍存在虚假信息泛滥的当下,确保房源真实性的前提下,进一步增加租赁房源的信息对于消费者决策十分必要。与买卖交易不同,租赁服务所涉及到的主体众多,连接时间周期较长,信息维度丰富,因此建立透明可信的市场主体信息机制非常重要。

同时,在服务至上的当下,服务人的行业,核心仍然是服务者。许小乐表示,普通居间服务提供的价值链条太短,居间经纪人无法与租客、业主形成长期的连接,租客体验普遍较差,缺乏信用体系和有效维权途径等。但长租公寓企业通过专业化的服务者队伍(如搬家及保洁服务)提供长期持续的租住服务,得到越来越多年轻人的信任。从未来看,建立包括管家、保洁员、维修员、搬家、装修在内的服务者培训体系,建立服务标准和消费者满意度考核机制,真正把功夫花在人的培养上,机构才能获得长远的成功。

金鑫 本文来源:网易房产 责任编辑:金鑫_B5252
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