摘要：客户用真金白银为每一位经纪人的服务打分。
正文：
达尔文说，最终能在丛林里存活下来的，往往不是最高大强壮的，而是对变化能做出最快反应的物种。换言之，最初每个人的素质和能力都差不多，一次又一次决策后，路径、视野、资源、能量却千差万别。
今天，我们聊聊南京的五星经纪人。他们经历过和你一样的痛苦和失意，只因为多了一些坚持和用心，才有机会脱颖而出。
做房产经纪人没想过辞职？不存在的
一个行业能否持续蓬勃发展，人是最重要的因素，但“高流失”始终是房产中介行业的魔咒。目前，全国房产经纪人平均从业时长7个月，即使是贝壳平台上的经纪人，平均也不过1年。可以毫不夸张地说，没有动过离职念头的房产经纪人，他的职场生涯都是不完整的。
南京链家虹苑新寓店 张凯（左一）
2014年12月入职链家的张凯如今已是一名店经理，并且因为业绩突出进入2018年精英社。当初，他却在第一次面试时就被拒了。张凯没有放弃，再次应聘，用诚意打动了面试官。但是张凯没有想到新人会如此艰难。既不懂专业，也没有资源，张凯每天陷在枯燥、琐碎的工作中，三个月“零买卖成交”，张凯因此而萌生辞职的想法。但个性好强的他最终还是咬牙坚持了下来，直到成为区域业绩第一名，“公司奖励了一台苹果手机，我开心地送给了爸爸。”
南京链家瑞金路旗舰店 李艳波
相比之下，李艳波的新人期则要顺利得多。2015年，李艳波抱着玩儿票的心态来到南京，机缘巧合进入这一行。第一单生意是在小区招揽客源时碰上的，师傅全程帮他带看、约谈、签合同，李艳波几乎是白捡了第一笔佣金，实习第二个月还拿到了新秀奖。他的瓶颈期出现在半年之后。因为门店业绩优异，有5位经纪人晋升为管理者被调到其他门店。李艳波成了店里的老人，专业不扎实的问题也暴露出来。不仅业绩下滑，他还因一笔交易让他欠了公司2万块钱。原因之一是他没有处理好客户和业主的矛盾，导致双方终止交易，他需要退还中介费。过山车似的经历令李艳波几度想要离职。
他们的经历其实是很多新人的真实写照。帮助新人生存下来，往往需要老将们扶上马送一程。
南京德佑保利堂悦东门店 万浩（左二）
作为已经从业7年的资深经纪人，德佑经纪人万浩带过不少徒弟，前不久还成功留住了一个想要转行的新人。“小伙子去年9月入职，非常勤奋，但始终不开单。”万浩不希望他就此放弃，于是开始手把手地教他。包括如何写房评在贝壳APP获取展位，带看时怎么设计路线要讲解房源哪些优势，谈判如何观察业主和客户心理从中斡旋促成交易......
万浩之所以能够对新人如此耐心，因为他一直被团队温暖着，他也希望能温暖别人。有一次，万浩约了客户和业主下午面谈，上午却突然接到电话，“家人不小心摔断了肋骨，我必须赶回盐城老家。”当时包括商圈经理在内的几个同事纷纷让他放心回家，签单的事交给他们。那次谈判从下午一直谈到半夜两点，才最终敲定。由于房本是夫妻共同拥有，女房东没来现场，他们又驱车到家里签了合同。万浩非常感动，“他们帮我做了最重要的一环，业绩却是我的。”事后，除了把佣金分了一部分给同事，万浩还请客答谢了各位。
在贝壳平台上，抱团取暖远比单打独斗要走得更远。
被跳单、挖墙脚是最深的痛
房产经纪人中，男生多，单身多，因为这一行实在太辛苦。贝壳平台上的经纪人人均年成交不足4单，而每一笔交易往往需要经纪人工作1000个小时、带看40次才可能促成。吃苦不怕，经纪人最担心客户跳单或者被同行挖墙脚。
“我觉得没有一个客户是故意想耍经纪人的。虽然生意丢了，内心会有失落，但客户如果能得偿所愿，我们也恭喜他。”李艳波这种以德报怨的心态，有时甚至会让他因祸得福。今年，有个客户看上了一套总价700万的别墅，主要关注两点，一是结构是否能改造，二是采光如何？为了能给出准确答复，李艳波一方面找到开发商跟专业人员再三确认改造事宜，甚至还拿到了图纸。另一方面，用一星期时间每天去别墅好几趟，把各个时刻的采光效果都拍下来发给了客户。
李艳波以为自己用心，客户就不会跑掉，但他不知道客户却同时在通过另一家中介接触业主。其实，业主跟李艳波很熟，因为认可他的人品和服务品质，每次有其他中介约谈，业主都会告知李艳波。这次，为了业主能更快卖掉房子，李艳波如实告知自己的客户还在犹豫，便拱手将生意让了出去。
得知真相后，李艳波备受打击，但并没有去追问，客户却主动找到他，道出了原委：客户在买房之前已经在中介卖了自己的房子，对方告诉他如果继续在他那里买房，肯定能保证房款及时拿到来支付下一套房的首付，而且中介费也更低，否则不保证连环单能交接顺畅。客户备了大红包作为补偿，“钱我是肯定不能收的，客户因此觉得欠我个人情吧，后来介绍亲戚给我，成交了一套总价更高的房子。”
南京链家中华路店 丛伟伟
“有些客户因为跳单而蒙受损失，是我们最不愿看到的。”这是链家经纪人丛伟伟对跳单的另一种看法。
他曾接待过一个客户，卖掉名下的房产想换一套更大的房子，但心仪的房子远远超出预算。丛伟伟和同事费尽心力终于找到一套优质房源，而且价格非常低。业主解释称，着急卖房是为了给工人发工资。然而凭借多年的经验，丛伟伟觉得事实恐怕没有这么简单，也就格外注意房屋的风险排查。
果然，通过风控组查房核实，此房屋存在二押，业主无力偿还，并且个人征信极差，贷款逾期记录超过30次。这种情况下，链家是绝对不会做这单生意的，丛伟伟也一再劝阻客户。客户表面上虽同意了，但丛伟伟隐约感到他并没有放弃。“客户转天就把我微信拉黑了，我用短信几次提醒风险太大了，都没收到回应。”
时隔两个月，丛伟伟偶遇客户，客户一脸愁容地告诉他，自己把首付款交给业主去解押，但在过户之前，业主又做了民间借款，房子现在被民间借款人占用。“我真的挺难过的，对我触动很大。许多客户的风险意识太差，也坚定了我要更严格地为客户把好关，并且更细致地为客户辨别、讲解每一步风险带来的恶果。”
客户满意是唯一的度量衡
在贝壳平台，经纪人之间学历、出身的差异被抹平，客户满意是竞技场里唯一的度量衡。每一位五星经纪人都有很多与客户之间温暖的故事。比如万浩，他的客户曾在签约当天带着蛋糕给他过生日；而丛伟伟的老客户多次通过他置业，即使去丛伟伟不熟悉区域买房，也点名要他陪同并且交易。
张凯更是和很多客户相处得如亲人一般。一天，张凯正在店里值班，一位大爷站在门口一直往店里看，张凯便迎了上去，问是否需要帮忙？大爷一边摇头，一边似乎又不想离开。张凯便把大爷请进店里，跟老人家唠起了家常。聊了一会儿，大爷才吞吞吐吐地说，一家三口想换套房，没什么钱，只有一套小房子。张凯了解了大爷的需求后，迅速在贝壳网上找到了11套合适的房子。一口气带看完后，他又把大爷送回了家。“房子很小，叔叔阿姨住在7平米的卧室里，女儿的主卧也不大。我真是特别想赶快帮他们找到更好的房子。”
张凯与客户合影
第二天，大爷带着老伴来到门店，张凯一眼便认出了阿姨，“之前在小区驻点开发客源，阿姨经常来领小礼品之类的，偶尔聊聊天。阿姨腿脚不好，老人家挺不容易的。”老两口复看了其中一套，便和业主签了合同。张凯顺利地帮老人家跑完了买房和卖房的所有手续，在他们搬新家后还送去了礼物。直到现在，张凯也会经常买烤鸭、水果甚至是日常用品去看望他们。“阿姨一见我就夸给现在的房子太好了，我就特别有成就感。”
李艳波同样因为真诚赢得了客户的认可。在一次带看中，客户对房子特别满意，立马就要付定金，但李艳波却有些纠结，“和房子一墙之隔的空地很可能要建高层建筑，是装作不知道还是坦诚相告呢？”最后，他还是决定如实告知，客户听后没再说话。
走出单元门时，他们遇到同楼栋一位业主，聊到居住舒适度时，业主大赞这个小区，然而话锋一转：“难过的是听说前面要建高楼，可能会对这栋楼有影响。”这时，客户微笑的看着李艳波，竖起了大拇指。“离开后，客户给我发了一条短信：“‘小李，谢谢把我们当家人对待！买卖房子只找你，拜托！’”一句话，让李艳波放下了所有纠结。
这些五星经纪人只是南京众多优秀经纪人中的代表，从他们身上我们看到了行业正循环的可能。而伴随着各城市的五星授奖，贝壳“星光榜”评选五星经纪人的初心愈加明晰：作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳将充分发挥平台的聚合作用，通过ACN体系打破行业壁垒和零和博弈。我们希望平台的赋能，能够帮助优秀的经纪人获得成长和成就。
本文来源：网易房产
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