上次见刘栋还是去年，一年的时间让这个小伙子发生了怎样的变化呢？“我现在变胖了。”刘栋爽朗的笑着，与一年前的他并无差别，还是那种让人感到安心踏实的笑容。“哦，对了，一年过去了，我还有了女朋友。开着车，IM响了，我就把手机给对象，把要回的消息告诉她，让她帮我打字。我是那种工作特别认真，随时随地都可以工作的人，吃饭的时候我还会看手机，我对象吐槽我是工作狂。”说起这些的时候刘栋笑出了声。
其实刘栋的变化不仅仅体现在这些方面，这一年他从A0变为了M6；这一年他带了一个小组；这一年他的IM录入率达到40％以上；这一年他沉淀收获了太多，这次我们邀请他来做一个简单的分享，分享自己一年来的变化以及成长历程。
Q
这一年来对自己来说最大的变化体现在哪些方面？
A
刘栋：这一年自己最大的变化在心态，现在我很沉稳，之前有了客户全店都知道。一年过去了，现在都是签完单发完喜报，店里面的小伙伴们才知道我开单了。前期为客户提供专业的服务，开单是一件水到渠成的事情。经纪人要把心态放平，踏实做事情，沉淀自己的专业技能，事情不是说出来的，是做出来的，把心态放稳才能够稳步提升。
接受采访
Q
如何帮助新人成长？
A
1
熟悉系统：
我会首先要求我们小组的伙伴熟悉系统，用好A+，因为上面的功能是非常强大的，各个板块的知识都可以学习，可以丰富自己的专业知识。一定要善于自我学习，善于应用系统；
2
知识打卡
我会让小组成员把自己每天的学习内容打卡，把自己每天学习的知识发到我们小群里，然后我们小组会在每周进行经验交流会，把知识分享，然后疑问进行解答；
3
记忆房源：
如果你想要开单肯定要比别人努力，我会要求经纪人把房源进行记录，要求他们每天记几套房源，这样一个月下来之后脑海中的房源就足够了，这样面对客户的时候才能够更加自信，这就是跟上学一样，我自己每天就是拿上学的劲头上班；
最
做好量化：
熟悉楼盘，做好每天的基础工作，及时跟进业主和客户。每天进步一点点，累计起来的进步是巨大的。
给新人培训
Q
IM转化的技巧有哪些呢？
A
1、IM的回复一定要及时，最好是在30秒以内；第一时间回复客户的点击，并主动反问，留住客户；
2、深入挖掘客户需求；要到客户的号码后就先解决客户的疑问，建立信任的纽带，挖掘客户的需求替客户解决问题。解决了客户问题客户会认为选择贝壳找房是正确的选择。珍惜每一个IM咨询，客户至上，细心挖掘客户需求；
3、脑海中有充足的房源；举个简单的例子，你在淘宝买衣服，如果客服不能够及时解答你的问题或者对你咨询的问题不能够精准解答，那么你就会失去对这件商品的兴趣，所以在脑海中有充足房源的基础下要及时回复客户信息。
△认真学习
Q
成交的秘诀是什么呢？
A
1、“专业”：需要有前辈的带领、平台的培训，才能达到迅速上手，让客户信服的效果；
2、“大平台”：令客户信任的平台，能带来更多的客源流量，很多客户就是奔着“贝壳找房”这个品牌来成交的；
3、“真诚”：一是房源真实可靠，二是把客户当成朋友，不止要“听”客户的需求，还需要分析后“说”给客户听，指导他们买哪里更好。
刘栋在贝壳
在采访的最后，刘栋表示，在未来自己会把这个行业当做自己的事业，踏实沉淀，静待收获。一年的时间让他面对客户的时候更加游刃有余，现在他的每一单都在自己的把控之中，未来可期。
本文来源：网易房产
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