杜孟凯的身影经常风雨无阻地出现在郑州的各个社区、楼盘，不为别的，就是希望对于自己掌握的每一套房源都尽他所能的做到了然于心，当有客户问起的时候能够给客户客观地娓娓道来，不让客户在交易前有一丝疑虑。
01
打好基础，做好工作
“我是今年二月份才开始做这一行，之前的工作太安逸了，想要趁年轻多多打拼，超越自己。机缘巧合之下，来到了现在的门店入职。”杜孟凯说起几个月前发生的事情还是觉得不可思议，从毫不了解到热爱这个行业，也仅仅过去了几个月。
△回忆入行经历
“第一次到陌生的城市，首先要克服的就是认路的问题，再加上本身的方向感不是很强。每天没事就打开高德地图，花了一个月时间才逐渐熟悉周围的每一条道路。”在杜孟凯看来作为一名优秀经纪人，首先应具备良好的职业道德，其次，要提供真实性、准确性、时效性的房源信息，此外，还要了解小区周边配套信息、房产相关知识等。只有这些条件兼备了，才能做好服务，也只有提供了专业性的服务，才能得到客户满意，获得客户推荐，形成优质服务的良性循环。
△认真工作
“我可能比较拼吧，入行四个月开了25单租赁，上个月成交了5单新房。”对于开单的秘诀，杜孟凯说，其实销售这份工作都是一样的，是一个销售自己的过程，只不过产品不一样，但都需要做到换位思考。在为客户推荐房子的时候，要设身处地的站在客户的角度，了解客户的需求，考虑他的实际情况，对房子的情况都如实说明，才能得到客户的信任。
02
认真对待客户，做好每一单
杜孟凯说在为客户推荐房子的时候，要设身处地的站在客户的角度。“除了日常的交流，带看也是维护客户和业主的一个方式。带客户去业主家里看房，会增加业主的信任，在看房的过程中，能够更加明确客户的需求，后续能更好的匹配房源，同时，自己也对房源的情况更加了解，这是一件一举多得的事情。”
△认真做笔记
“我们有那么多的房源储备，就要最大可能的发挥出我们的优势——根据客户的需求，高效地匹配房源，及时地满足客户的心理需求。但是，与此同时，要时刻保持着一个随和的心态。努力提升自己，我们尽全力提供最好的服务，自然就会得到客户的认可。”
△接待客户
“只要是客户的消息，一定要第一时间给予回馈。”杜孟凯说，很多客户忙于工作，看房只能下班时间，这种情况就要求经纪人随时待命，及时回复进线的400电话和IM消息。客户的信任是能否成交的基本前提，而能都成功建立起客户对你的信任感，这类小细节的累积非常重要。
03
信任团队，取得进步
“如果没有我的团队，我也办不成事情，不会成长的这么快。在这个团队中，他们会教我带客户的技巧以及业务知识。我能有现在的成绩，离不开团队里的每一个成员，在这样一个好氛围的大家庭里，我感受到工作带给我的归属感，让我知道自己的价值。接触正能量可以让自己形成正循环，在这个温暖的团队里面让我的成长更加快速。”
△请教问题
杜孟凯说其实做经纪人的有些时候会碰到一些客户特别的谨慎，会不停的对比、询问，这个时候一定要有耐心，了解客户的真实需求，提供专业准确的建议；一定要坚持，坚持做好每件小事，日积月累一定会产生质的飞跃，同样的，坚持为客户着想，客户也一定会感受到，会信任你！
△杜孟凯在门店
他说要重视细节，高品质服务从点滴做起。房屋交易过程中难免会出现摩擦或误解，我们需要用更多的耐心和专业服务客户，始终把客户利益放在首位，坚持不断优化每一个与消费者交互界面的服务品质。“未来要踏实沉淀，努力超越自己，做好每一个业务动作，为客户提供高品质的服务。”
本文来源：网易房产
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