在青岛贝壳，有一个43人的团队。他们，风吹日晒，奔跑各线，对贝壳平台的合作品牌进行赋能，为经纪人进行培训、为店面提效，致力于让每一位经纪人成为更加专业的从业者！他们有一个响亮的名字，叫CA，意为客户成功经理（Customer Associate）。
2018年5月，贝壳青岛站正式成立，机缘巧合下，周中江从链家调转贝壳，由一名商圈经理变为CA团队中的一员。谈起工作上的转变，周中江坚定的说：“当时，只有一个念头，就是想靠自己的经验帮助更多的店面，让我们的经纪人成为专业的从业者。”目前，周中江共负责黄岛西海岸大区10家门店，在他管理的78名经纪人眼中，他一直是最负责任的“周哥”。
一对一沟通 1条消息传达70遍
CA作为品牌与平台之间的桥梁，将总部的消息及时传递给负责的店面是周中江的基础工作之一。假设青岛贝壳总部每个中心都需要传达1条消息，那么要将7个中心的消息传达到10个店面，周中江需要传达70遍。
有人说这么多消息建立一个总群线上传达一遍就行了，但周中江始终认为：“人和人的交互不能只停留在线上，只有一对一的传达才能确保消息的准确落地。只有面对面的沟通才能弄清每个门店的现状，找到对方的痛点在哪里。”
“赋能经纪人，就像之前服务客户一样，要格外用心。除了分析数据，CA也要多到门店了解经纪人的作业情况，及时跟店东、商圈经理沟通。”周中江是这样说的，也是这样做的。
平日里，每当大家遇到问题，周中江总能及时出现。德佑永联家园店的几个经纪人弄不清楚理房通的使用方法，繁琐的流程让他们焦头烂额。了解到情况的周中江第一时间就赶到了店里。耐心的询问，细致的沟通后，周中江逐步理清他们的困惑，慢慢讲，亲自教，确保经纪人完全理解透彻了才离开。
不在管理范围内的经纪人，一样负责到底
谈起周中江，德佑阿里山路店店东刘伟直呼他是最负责任的CA。
德佑阿里山路店不在周中江的负责范围内，但对于刘伟提出的问题，他总能耐心细致的解答，并将学习的方法与思路详细的传递给他。
谈起周中江，刘伟说到：“跟中江的相处，就像朋友一样。他总能主动为我们阿里山路店提出运营中存在的问题，并提供解决问题的可行性方案，为我们解决了很多困惑。不知道说什么好，除了感谢，还是感谢！”
每天工作15小时，运维店面成为西海岸商圈霸主
在周中江的手机里，保存着他的行事历。上面密密麻麻的记载着当天要做的工作。
他的一天从每天早晨八点半到店里参加早会开始，直到晚上七点才回到家中。晚饭后，九点钟继续处理微信上的信息和邮件。“十二点之后睡觉很正常，”周中江在采访中说到。
“负责”是所有人对周中江的第一印象。平日里，周中江特别在意细节上的把控。不仅一遍遍的跟大家强调服务意识，提醒大家在着装、店面卫生等方面严格要求自己，同时也发自真心的爱护每一位经纪人的付出。
德佑尚品居店经纪人吴承俊带着同事自发去街上举牌找客户，拍了个小视频。周中江看到后，第一时间转发到了各个群里。吴承俊在谈起这件事时说：“本是个无意的举动，却被周哥记在了心里，他把这件事转发到群里后，得到了很多人的认可和赞美，那一刻，我们的信心是倍增的。”
高要求，负责任，重细节。在周中江的努力耕耘下，黄岛西海岸几家业绩排名靠后的店面在业绩上有了明显的改善。德佑薛家岛凤凰城店成为西海岸商圈霸主，德佑永联家园店跻身大区前五。6月份，周中江所管理的团队总GMV达6000万，在西海岸大区CA排名中位列第一。
谈起这些成绩，周中江谦虚的说：“不管是作为经纪人还是CA ，每个角色都有不同的责任与使命，让平台上的的规则更好的落地，让店面的业绩稳步提升，是我们的职责所在！”
CA的赋能只有进行时，没有完成时。贝壳的发展，离不开CA团队中每位成员的锐意进取。他们，不仅是贝壳标准的传递者，也是平台发展提升的引路人。这些幕后英雄的努力付出，让房产交易更加透明、规范与顺畅。
他们，是当之无愧的贝壳代言人！
本文来源：网易房产
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