诗言志，歌永情。移动互联网时代的到来，人们习惯了几十字传达情感。还会用书信这种真诚的形式表达情意吗？你会收到一份5页的来自一位74岁的阿姨亲笔感谢信吗？
7月5日，一个普通的日子，南京链家月牙湖大区光华东街店王明亮团队恰恰收到了这样一封情感真挚的洋洋洒洒的长信。而且这封信还出自一位74岁的阿姨之手，仿佛这书信里都带着过往庄重的仪式感，沉甸甸的。
△南京链家总经理韩英杰（左一）接待两位客户
68岁的客户阿姨和74岁的老姐姐，两位花甲之年的老人来到贝壳南京总部，要求拜访南京链家总经理韩英杰。两人拿出整整齐齐的五页纸，阿姨用四种精神“高度的敬业精神”、“团队合作精神”、“严格的自律精神”、“一诺千金精神”，表达了自己对南京链家光华东街店王明亮团队以及南京链家品质服务的高度肯定。
01 64岁阿姨看房14年，为圆女儿安家梦
△南京链家光华东街店
安家置业是每个人的内心需求，对于生活在这座城市里的芸芸众生来说，买房是每个家庭的头等大事。
2019年5月11日，一个普通的日子，南京链家光华东街经纪人黄杰宇在门店接待了一位客户阿姨。阿姨想在附近租个门面房做点生意。
此时的黄杰宇刚转买卖经纪人不久，严格意义上，尚且是一名新人。他一如既往地热情接待，后来通过沟通交流，了解到阿姨不但想租房也有买房的计划。
杰宇热情，爱笑，嘴甜，平时深耕社区，对于附近责任盘，他了熟于心。只要有合适的房源，第一时间联系阿姨，匹配房源，带看。慢慢地阿姨觉得这个“小杆子”靠谱，渐渐地也敞开了心扉。
这是一位有故事的、有温情的客户阿姨。
阿姨今年六十岁，有个独生女儿，女儿大学毕业多年，一直租房住，她最大的心愿，想买一套房给女儿安家金陵。
2005年开始看房，迄今为止，掐指一算看房有14年。经历了南京楼市的风雨变幻，看遍了南京主城八区的房子，从城东到河西，从江宁到江北。无论是新房还是二手房，见证南京房地产崛起，眼看房价越来越高，一直没有买到满意的房子。每每说起感慨颇多，五味杂陈。
阿姨对于买房的态度很硬核，这么多年都过来了，绝对不会再将就。这是一位高标准的阿姨，也是一位“有态度”的阿姨。
阿姨看房的有个特点，只要遇到合适的房源，基本“三看”，第一遍亲自看，第二遍女儿看，第三遍姐姐看，阿姨有一位七十多岁退休的老姐姐也会积极参与全家买房行动中。
阿姨这种对买房的谨慎态度打动了黄杰宇。他心里暗下决心，一定要帮阿姨圆了南京买房的愿望。这不仅是帮客户实现买房需求，也是帮一位老人完成这一辈子最大的夙愿。
黄杰宇通过深度沟通，了解阿姨高标准的购房需求。当机立断发动店里伙伴盘点责任盘，此时责任盘里有一套性价比很高的房子，黄杰宇立马给阿姨推荐。联系业主带阿姨看房，这套房源因没有装修，不符合阿姨的需求，阿姨表示没看上。黄杰宇劝阿姨：“买房是件大事，千万不能将就，起码要达到90%以上的满意，才能做最后的决定。”
02 链家52天寻房，买到人生第1套房
△链家光华东街店店长王明亮（右二）和黄杰宇（右一）
从暮春到入夏，给阿姨买一套满意的房子，帮她圆金陵安家梦，成了黄杰宇的“心病”，也成了整个店的“心病”。店里汪羽、史红梅等伙伴们都知道有位阿姨要买房，全体助攻，发动所有资源找合适的房源，从责任盘到附近的小区合适的房子都看了一遍。
杰宇带阿姨看房时，遇到没有电梯的房子，老人岁数大，爬楼会累，杰宇会小心搀扶，阿姨打心眼里觉得这个小伙子特别靠谱。
店里只要有新上的二手房房源，杰宇都会第一时间发给阿姨供她参考。标营、后标营、光华东街、蓝旗街、大阳沟、新天地花园、八宝前街等，看了将近20套房子。贝壳南京新房今年有不少优质的合作楼盘，阿姨表示也考虑新房后，黄杰宇亲自带阿姨去江宁时代天樾看房，可惜没有看到满意的房子。
6月中旬，黄杰宇在贝壳网看到一套房子总价159万，5楼，单价性价比较高。杰宇似乎有预感，推荐给了阿姨，当时该房源维护人是店里的小伙伴汪羽。杰宇和汪羽第一时间带阿姨去看房，实地看房后，阿姨认为顶楼楼层高，有点犹豫。
黄杰宇和阿姨回到店后，从专业的角度仔细的分析房子利弊。阿姨认为有道理，决定二看，这次带上女儿一起看房子。当发现房子有点渗水，又开始犹豫，黄杰宇第二天找来验房师上去检查，消除了这块疑虑。
念念不忘，必有回响。7月2日，黄杰宇和汪羽约阿姨和业主来到店里，像开新闻发布会般，耐心的解答阿姨、以及全家的问题。店长王明亮亲自上阵，真诚客观地分析房子的利弊，从当前的市场环境、房子的周边配套、地铁规划等方面一一解答。
从晚上8点多到将近12点，三个多小时的沟通，阿姨和业主双方愉快地签单了。阿姨知道，王明亮忙得连口水也没来得及喝，黄杰宇牺牲了他今天休息的时间来店里，汪羽家中还有一个几岁的孩子和身体欠佳的老母亲。面对着这些日子视客户为自己的家人的链家经纪人，六十多岁的阿姨对大家深深鞠躬了，王明亮搀扶起阿姨，感动地泪盈于睫。
南京漫漫看房14年，跟着链家看房52天，终于圆了安家金陵梦。
03 七旬老人亲笔感谢信，字字肺腑谢链家
△南京链家光华东街店团队伙伴的大合影
在一个多月的相处里，阿姨对南京链家光华东街店王明亮团队、经纪人黄杰宇、汪羽等人非常认可，深深被他们的服务感动。阿姨对黄杰宇说：“谢谢你，小伙子，圆了我14年的买房梦”。阿姨的姐姐是一位退休的老教师，阿姨托她代笔，写下一份长达5页的感谢信。整整5页的感谢信，饱含深情；一手漂亮的行书，字里行间诉说着对南京链家高品质服务的认可。
言为心声，行为心表。7月5月，阿姨和老姐姐带着亲自撰写的感情信，来到贝壳南京新地中心总部，提出一定要拜访南京链家总经理。
南京链家总经理韩英杰在贝壳南京总部热情地接待了两位客户阿姨，他表示，感谢客户对链家服务的认可。客户对链家有着更高的期待，我们也有着更大的责任做好。
国民链家，品质为先。链家将以更极致、更用心地提供房产交易服务、做最受老百姓欢迎、认可的国民品牌。让南京这座城市因为有链家的存在而有所不同！
04 钟情链家，2次追梦成一名房产经纪人
入职前
入职后
△黄杰宇入职南京链家前后
黄杰宇，江苏淮安人，2017年毕业于徐州师范大学，按照既行的轨道他会成为一名体育老师。小伙子天生有股拼劲儿，不肯过按步就班的生活。
毕业后他留在老家考驾照，刚准备考科目二。听说南京链家九龙湖店在招聘经纪人，对房产经纪行业有兴趣，对南京链家情有独钟的他，义无反顾拉着一个行李箱来到南京。
黄杰宇应聘南京链家九龙湖店，面试环节有个心理测试，黄杰宇刚毕业接触新的事物自信心不够，测试没有通过，面试没有成功。黄杰宇没有气馁，心里有团火。时隔1年，当看到南京链家四方新村店招聘经纪人时，他这次准备充分，心理测试一次过，被链家顺利录取了。
当问起第一次被链家被拒绝后，为何还执着要进链家，黄杰宇说：“选择一家公司，最重要的就是看他们的核心价值观，我很认同链家的企业文化。这是我个人比较看重的，我有自己的职业规划，我要进这个行业最好的公司，那就是链家！”
2018年11月入职南京链家，黄杰宇入职南京链家成为了一名租赁房产经纪人。
作为一名刚入行的菜鸟，黄杰宇什么都不会。好在个性开朗，喜欢笑，好学，肯问，他说整个店的小伙伴都是他的师傅。刚开始也没有资源，没有客户，黄杰宇靠店面接待，坚持社区开发，不断学习，一点一点突破自己。
通过不断地学习和积累，黄杰宇今年3月顺利转为买卖经纪人。刚转买卖经纪人时，业务不熟悉，资源也比较少，他遭遇入职后最大一次困境。
△南京链家光华东街店黄杰宇（左边）和王明亮（右边）
今年3月到5月，整整三个月没开单。这段时期对于黄杰宇而言，非常最煎熬。看到身边的小伙伴们都在开单。黄杰宇心里很难受，下班后和伙伴们聚餐，忍不住说“再不开单，是不是说明我能力不行!”王明亮作为店长又是老大哥，鼓励他，“不要急，我相信你的能力，肯定能做好！”。
南京链家光华东街店，店虽然小，却是一个有爱正能量的团队。大家积极帮助他，只要有客户看房，店长王明亮会拉上他一起带看。实地带看时会耐心地讲解带看的注意事项，让他独自尝试跟客户交流，树立信心。黄杰宇虚心好学，将每次带看作为学习地机会，回去记笔记，复盘。
△黄杰宇日常的作业工具
当一个人感受到团队的鼓励，也会迸发出自身的能量。黄杰宇向优秀的小伙伴虚心请教，积极参与店里的每次分享和业务培训。他不断调整心态，专注于眼前事。他从做好房源端开始，多录房子，增加自己展位，每天坚持完成量化。他做社区开发，慢慢积累了责任盘小区的很多资源。
每个人的成长都存在阶段性，有时候脚步慢一点，学得多一点，反而收获会更多。黄杰宇加强业务实践与资源积累，不断提高业务水平。这些也为后来成交打下基础。
05 成交宝典：对客户好，不是一句空话
收到感谢信后，很多人纷纷问黄杰宇。如何打动一位漫漫看房14年的客户达成成交，有什么秘诀？
黄杰宇眼镜背后闪烁着认真和坚定，他表示，开单没有任何秘诀，就是对客户好。他说"对客户好，不是一句空话！提供极致的客户服务体验，真诚待人，主动付出，建立信任。换位思考，在沟通中能站在对方角度思考"。
作为新人，黄杰宇话语朴实，真诚。开单，他可能确实没技巧。帮看房14年的客户买到满意的房子，他的初衷仅仅是为了圆阿姨在南京的买房梦。正是这样朴素的愿望，恰恰是对客户好的内在自驱力。他认为让客户和业主体会到温情和感动服务，不仅要业务知识够扎实，还要最大限度满足客户房产交易的各种需求。
△南京链家光华东街店优秀的伙伴们
黄杰宇坦言，本次成交离不开整个团队齐心协作。大家都有有合作意识和“助攻”思维，在整个带看和签约的过程中，店里小伙伴主动提供帮助，大家一起以利他的态度把工作做实、做细。从客户的角度出发，解决买房的痛点，最终赢得客户阿姨的认可和信任。
“他个性沉稳，身上有股拼劲儿和自驱力。他有股钻劲，热情，善于洞察客户需求，用自己的专业帮助客户找到最优方案！”光华东街店长王明亮这样评价黄杰宇。
店里的伙伴史红梅说：“杰宇热情、开朗大方，南京的夏天很热，只要阿姨愿意看房，再热的天杰宇就带着去看！将老人照顾得很好！”史红梅表示，杰宇真诚的态度打动了客户阿姨，建立了真正的信任，最终促成了成交。
生命如同一根火柴，只有磨砺才能跳跃出灿烂的火花。黄杰宇说：“我喜欢房产经纪这个行业，感谢贝壳大平台给予经纪人作业很多帮助。脚踏实地，做好自己该做的，要对得起自己的工作。希望做到专业、诚实，才会真正走得长久走得远。”
本文来源：网易房产
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