看见·相信 | 不是看见才相信，而是相信才看见

价值观有力量，也要给价值观以力量。对于价值观，不是看见才相信，而是相信才看见。

2019年5月28日下午，《看见·相信| 贝壳南京职能价值观研讨会》在贝壳南京总部顺利召开，在贝壳找房东部战区区首祁世钊的带领下，贝壳南京80位职能管理层齐聚一堂，分8组，围绕“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”4个核心价值观展开研讨。

一、祁总分享：文化是企业真正的根

△贝壳找房东部战区区首祁世钊精彩分享

贝壳找房东部战区区首祁世钊为贝壳南京价值观研讨拉开了序幕。祁总强调，文化是企业真正的根，贝壳能走到今天，企业文化至关重要。

老子在《道德经》里说“道生一，一生二，二生三，三生万物”，企业文化就是这个“一”。一个企业里，业务管理、技术都不是独有的，唯一独有的就是企业文化，这波人和那波人有什么不同。企业文化有非常强的过滤作用，留下的人都是认同这种企业文化的。

企业的使命是我们存在意义和价值，企业是一个有机体，企业的使命是我们企业这个有机体生长在天地之间的价值。企业愿景是相对来说远期的目标，奋斗的方向。价值观是评价是非的标准，三观一致，三观背后是是非的认知。企业文化就是你在某种矛盾的场景下，引领你做决策的关键点。

二、贝壳独家案例剖析 见微知著

当日下午参加研讨会的80位伙伴分为8个小组，围绕贝壳找房核心价值观展开研讨。

每位小组成员踊跃发言，积极探讨，根据实际工作中所见所闻所思，结合真实案例剖析，讲解，围绕议题提炼出核心观点，开展对价值观的深层次探讨。

△分组热烈讨论

1、客户至上

客户至上倡导不功利，底线禁止不当承诺和责任推诿。洞察用户需求，用自己的专业帮助用户找到最优方案；积极主动解决客户不满；有强烈的安全意识，自己绝不触碰法律和企业底线；坚持初心，为用户提供始终如一的优质服务。

案例分享:

2018年冬天，奥体新城片区南京链家一经纪人在水果店，帮店主剥菠萝蜜。一大妈前来买水果，顺带询问小区房价，通过交谈，大妈认为经纪人不错，约经纪人实地看房并委托链家出售房屋；经纪人表示：水果店老板是我们的客户，租房售房通过链家交易。这次新店开业，人手少，客户有困难我们主动来帮忙。大妈即便没有房子买房需求，我们主动帮她送水果回家。客户至上就是不功利，利用专业知识解决用户买卖房屋痛点，真正成为社区好邻居。

△第一组来自产品运营中心伙伴的案例分享

2、诚实可信

可信的基础是诚实，我们不传播未经证实的消息；不利用信息不对称获利；对用户信守承诺，不承诺明知做不到的事情；对用户言之有据，为说辞提供佐证；对交易中的问题和瑕疵坦诚相告；实时收集和掌握市场发展趋势，提供给用户有效信息。对同事及其他品牌经纪人坦诚，讲真话，办实事；

案例分享：在一次工作中业务策略中心将新房数据，导入A+系统，有部分数据未导入成功，导致部分店东有部分业绩未计入当月业绩。策略中心小伙伴逐一给受到影响的店东打电话，如实汇报，主动承认操作失误，导致业绩未计入。业务策略中心伙伴诚实的工作态度赢得了店东认可。坦诚，更能赢得尊重和理解。

△第四组来自人力资源中心伙伴的案例分享

3、合作共赢

合作共赢是有合作意识和“助攻”思维；不做信息孤岛，寻求人效最大值；不吝啬对伙伴的帮助，以共同服务好用户为最终目的；不做有损团队荣誉、破坏规则的事情；不博弈，决策前充分发表意见，决策后在言行上完全支持；作业中，个人利益服从团队利益，小团队利益服从大团队利益；

案例分享：为了规避应收账务风险，法务中心和新房事业部通力合作，排查合同条款和相应备件，出具风险评估报告。充分体现跨部门合作，不吝啬对伙伴的帮助，以共同服务好用户为最终目的。

△第三组来自法务中心伙伴的案例分享

4、拼搏进取

拼搏进取需要有自我学习能力，不断提高业务水平；勤奋，有限的时间创造更多的价值；行动充满活力和热情，工作不懈怠；不安于现状，不轻易放弃；敢于设定高挑战目标；对高目标高度执着，竭尽全力。

案例分享：贝壳南京金融的有一位女同事单月100单贷款，客诉率全年为0，年底满意度调研时，B端和C端客户对她满意度都很高。拼搏进取就是设定高挑战目标，对高目标高度执着，竭尽全力去完成。

△第8组交易中心伙伴的案例分享

△每轮讨论结束后的总结发言

本次研讨会尾声，由各组票选出发言、分享最优秀小组，第五组获得此荣誉，组长带领组员上台领奖。

△优秀小组上台领奖

三、解锁企业文化 相信相信的力量

△贝壳南京人力资源总监海潮总做总结发言

海潮总总结，企业共同的信念叫企业价值观，价值观不是我们挂在嘴边的口号，而是通过组织的行为，更多的去实践。贝壳职能作为运营的强劲后盾，客户至上是选择，诚实可信是底线，合作共赢是相信，拼搏进取是工作态度。

△价值研讨会合影留念

愿景、使命、文化价值观不是挂在墙上的标语，而是一个团队集体相信并且付诸于行动的指南针。贝壳的核心价值观，需要所有伙伴通力协作，力出一孔，从思想落实到行为，理念转化行动，一起践行！让贝壳产生正能量和正循环！

相信相信的力量，相信本身无比强大，我们每个人基于使命、愿景、价值观，就能够一起走到更远的未来！